Politique de remboursement et de retours
1. Délai de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non utilisé
- Il doit être retourné dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (confirmation de commande) doit être fournie
Naturésine se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Les bijoux personnalisés ou réalisés sur demande
- Les articles endommagés par le client
- Les articles retournés au-delà du délai de 30 jours
Les bijoux personnalisés (créations intégrant un élément fourni par le client ou réalisés sur demande spécifique) ne sont ni repris ni échangés, conformément au droit suisse et aux exceptions prévues par le droit européen pour les biens personnalisés.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail à :
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.
L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Naturésine recommande l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.
Naturésine ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.
6. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire
- Les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé si applicable
7. Articles défectueux ou endommagés
Si un article est reçu défectueux ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable après réception.
Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
8. Livraisons
Les livraisons sont actuellement limitées à :
- 🇨🇭 Suisse
- 🇫🇷 France
La livraison est offerte pour ces deux pays.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant toute commande.
9. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit suisse.
